崗位職責?：1.戰(zhàn)略規(guī)劃：研究行業(yè)趨勢與競品策略，結合公司戰(zhàn)略制定客戶服務中心長期規(guī)劃與年度計劃，明確服務目標與質(zhì)量標準。?2.團隊管理：負責客服團隊組建、培訓、考核，完善管理制度與流程，激勵員工，提升團隊整體績效。?3.服務優(yōu)化：建立標準化客戶服務體系，通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度。?4.技術支持：統(tǒng)籌產(chǎn)品技術支持與維修管理工作，協(xié)調(diào)第三方維修資源，保障產(chǎn)品售后技術服務質(zhì)量。?5.數(shù)據(jù)化驅(qū)動：搭建客戶服務數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)為管理層決策提供依據(jù)，實現(xiàn)精細化系統(tǒng)化流程管理。?6.跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門協(xié)同工作，反饋客戶需求，助力公司業(yè)務發(fā)展與產(chǎn)品優(yōu)化。?任職要求：?1.教育背景：本科及以上學歷，電子信息、自動化、機械工程、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。?2.行業(yè)經(jīng)驗：5 年以上客戶服務管理經(jīng)驗，3 年以上服務機器人或智能硬件行業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗。?3.管理經(jīng)驗：具備豐富團隊管理經(jīng)驗，能有效領導團隊，擅長跨部門溝通協(xié)調(diào)。?4.專業(yè)技能：熟悉客戶服務體系建設，了解服務機器人技術原理，掌握數(shù)據(jù)分析工具。?5.語言能力：良好的英語讀寫能力，有海外市場客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。?6.綜合能力：以客戶滿意度為導向，責任心強，能主動解決客戶問題；具備較強的應變、學習和創(chuàng)新能力，抗壓能力突出；善于與不同部門建立良好合作關系。?

作為國內(nèi)知名的專注商用機器人產(chǎn)品應用與技術研發(fā)的科技型公司，云跡科技憑借在室內(nèi)定位導航、機器人移動、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運營。云跡科技先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應用于酒店、樓宇、政務大廳、商場等場景，提供零售、送物、引導、講解、巡游等各項服務。 云跡科技自2014年成立至今，團隊已超300人，其中研發(fā)人員比例超過60%。累計知識產(chǎn)權申請量超過1000項，其中專利申請量超過650項（發(fā)明專利占比達60%以上）；400+項機器人移動領域、物聯(lián)控制領域發(fā)明專利；第三方企查查創(chuàng)新指數(shù)達到388.1T，相繼獲得“北京科技創(chuàng)新100強”、 “吳文俊人工智能技術發(fā)明獎”等獎項，創(chuàng)新能力和專利數(shù)量居行業(yè)頭排。 云跡科技旗下產(chǎn)品有：跑腿送物機器人—“潤”、 大屏展示交互機器人—“云帆”、機器人底盤—“水滴”、傳菜機器人—“心得”以及機器人智慧新零售服務系統(tǒng)—“阿拉丁”。截至目前，云跡機器人運行里程已達200萬公里，戰(zhàn)略合作伙伴涵蓋全球知名硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，華為、INTEL等世界百強企業(yè)。客戶包括萬豪、希爾頓、洲際、雅高、凱悅、溫德姆、雅詩閣、錦江、首旅如家、華住、世茂、開元等在內(nèi)的8000多家酒店，服務人次超過8000萬。國際客戶覆蓋歐洲、美洲、韓國、日本、泰國等二十余個國家和地區(qū)，得到了來自全球酒店住客的眾多好評。