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掌握“有效對(duì)話”模式的主管,其下屬必是精兵強(qiáng)將

添加時(shí)間:2021-12-24 17:51:21
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  如何讓員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值?雖然焦點(diǎn)在員工身上,但引發(fā)智慧、把握焦點(diǎn)的結(jié)構(gòu)方向者,是主管。管理者要把握員工智慧的方向,而方向來(lái)自于發(fā)問(wèn)。

  對(duì)話必須是有效的,而這里的有效又指什么?是你和他的對(duì)話是否為發(fā)現(xiàn)性對(duì)話、拓展性對(duì)話、動(dòng)力性對(duì)話,也就是說(shuō)你是否讓他有新的發(fā)現(xiàn);你和他的對(duì)話是否能讓他看到更多的可能性;你和他的對(duì)話是否能夠使員工工作由被動(dòng)變主動(dòng)。

  如果做到這點(diǎn)的話,你的對(duì)話就是有效的,也就是所謂“有效對(duì)話”的模式,用好這種模式,員工會(huì)從被動(dòng)執(zhí)行變成主動(dòng)思考,能力越來(lái)越強(qiáng),主管越來(lái)越省心!我們不妨做了案例比較來(lái)感受一下。

  通常的情況是:

  ★員工把難題拋給主管:“這件事太難辦了,怎么辦?”

  ★主管回答并給予答案

  ★員工回答:“那好吧,我明天去試一下,什么情況,我再向你匯報(bào)吧。”

  這時(shí)候員工就顯得很被動(dòng),不加任何思考在里面;主管等著員工給他匯報(bào),問(wèn)題責(zé)任全在主管。而教練的觀點(diǎn)是想辦法跟員工做有效對(duì)話,讓員工主動(dòng)思考。

  如果用有效對(duì)話模式是什么樣呢?那就是用事實(shí)去衡量,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是擺數(shù)據(jù),在對(duì)話過(guò)程中我們多用描述性問(wèn)句:

  發(fā)生了什么?——看事實(shí)

  當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的?——擺數(shù)據(jù)

  此情況下,你有什么建議呢?——引思考

  那么我們一起來(lái)分析一下吧。——共探索

  我們會(huì)取得什么成果呢?——想預(yù)期

  分析非常好,那你決定怎么做呢?——提鼓勵(lì)

  好!你準(zhǔn)備什么時(shí)候給我好消息呢?——促承諾

  以上就是“有效對(duì)話”模式的基本架構(gòu),可以看出,整個(gè)過(guò)程中,管理者始終扮演的是教練的角色,在引導(dǎo)和指點(diǎn)員工自己思考對(duì)策,并承諾預(yù)期結(jié)果。為了加深印象,接下來(lái)我們看一個(gè)運(yùn)用管理教練的管理方式與員工“有效對(duì)話”的短信案例:

  銷售經(jīng)理:客戶要求降價(jià),你看降低5%,行不行?

  總經(jīng)理:發(fā)生了什么?

  銷售經(jīng)理:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)10%

  總經(jīng)理:除了降價(jià),還會(huì)有什么辦法?

  銷售經(jīng)理:很難,但我們的產(chǎn)品不同,客戶真正要的是賒欠,不能同意

  總經(jīng)理:繼續(xù)努力!

  銷售經(jīng)理:這個(gè)時(shí)候不降價(jià),但質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)要突出!我們可能會(huì)比對(duì)手更勝一籌,我答應(yīng)客戶做一個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn),我們出試驗(yàn)品。

  總經(jīng)理:很好!按你的思路辦!

  在這個(gè)案例中總經(jīng)理作為教練,通過(guò)讓銷售經(jīng)理看到事實(shí)而引發(fā)思考,并不斷地支持與鼓勵(lì),從而“取”出銷售經(jīng)理的智慧。

  這就是教練型的管理方法,通過(guò)有效對(duì)話,引發(fā)員工的智慧,激發(fā)員工的醒覺性與盡責(zé)感,從而快速提升員工績(jī)效。讓員工變成事務(wù)的責(zé)任主體,而不是被動(dòng)的執(zhí)行者。這才是管理者的高明手段