如何讓員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值？雖然焦點(diǎn)在員工身上，但引發(fā)智慧、把握焦點(diǎn)的結(jié)構(gòu)方向者，是主管。管理者要把握員工智慧的方向，而方向來(lái)自于發(fā)問(wèn)。

　　對(duì)話必須是有效的，而這里的有效又指什么？是你和他的對(duì)話是否為發(fā)現(xiàn)性對(duì)話、拓展性對(duì)話、動(dòng)力性對(duì)話，也就是說(shuō)你是否讓他有新的發(fā)現(xiàn)；你和他的對(duì)話是否能讓他看到更多的可能性；你和他的對(duì)話是否能夠使員工工作由被動(dòng)變主動(dòng)。

　　如果做到這點(diǎn)的話，你的對(duì)話就是有效的，也就是所謂“有效對(duì)話”的模式，用好這種模式，員工會(huì)從被動(dòng)執(zhí)行變成主動(dòng)思考，能力越來(lái)越強(qiáng)，主管越來(lái)越省心！我們不妨做了案例比較來(lái)感受一下。

　　通常的情況是：

　　★員工把難題拋給主管：“這件事太難辦了，怎么辦？”

　　★主管回答并給予答案

　　★員工回答：“那好吧，我明天去試一下，什么情況，我再向你匯報(bào)吧。”

　　這時(shí)候員工就顯得很被動(dòng)，不加任何思考在里面；主管等著員工給他匯報(bào)，問(wèn)題責(zé)任全在主管。而教練的觀點(diǎn)是想辦法跟員工做有效對(duì)話，讓員工主動(dòng)思考。

　　如果用有效對(duì)話模式是什么樣呢？那就是用事實(shí)去衡量，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是擺數(shù)據(jù)，在對(duì)話過(guò)程中我們多用描述性問(wèn)句：

　　發(fā)生了什么？——看事實(shí)

　　當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？——擺數(shù)據(jù)

　　此情況下，你有什么建議呢？——引思考

　　那么我們一起來(lái)分析一下吧。——共探索

　　我們會(huì)取得什么成果呢？——想預(yù)期

　　分析非常好，那你決定怎么做呢？——提鼓勵(lì)

　　好！你準(zhǔn)備什么時(shí)候給我好消息呢？——促承諾

　　以上就是“有效對(duì)話”模式的基本架構(gòu)，可以看出，整個(gè)過(guò)程中，管理者始終扮演的是教練的角色，在引導(dǎo)和指點(diǎn)員工自己思考對(duì)策，并承諾預(yù)期結(jié)果。為了加深印象，接下來(lái)我們看一個(gè)運(yùn)用管理教練的管理方式與員工“有效對(duì)話”的短信案例：

　　銷售經(jīng)理:客戶要求降價(jià)，你看降低5%，行不行？

　　總經(jīng)理:發(fā)生了什么？

　　銷售經(jīng)理:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)10%

　　總經(jīng)理:除了降價(jià)，還會(huì)有什么辦法？

　　銷售經(jīng)理:很難，但我們的產(chǎn)品不同,客戶真正要的是賒欠，不能同意

　　總經(jīng)理:繼續(xù)努力！

　　銷售經(jīng)理:這個(gè)時(shí)候不降價(jià)，但質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)要突出！我們可能會(huì)比對(duì)手更勝一籌,我答應(yīng)客戶做一個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，我們出試驗(yàn)品。

　　總經(jīng)理:很好！按你的思路辦！

　　在這個(gè)案例中總經(jīng)理作為教練，通過(guò)讓銷售經(jīng)理看到事實(shí)而引發(fā)思考，并不斷地支持與鼓勵(lì)，從而“取”出銷售經(jīng)理的智慧。

　　這就是教練型的管理方法，通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工的醒覺性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效。讓員工變成事務(wù)的責(zé)任主體，而不是被動(dòng)的執(zhí)行者。這才是管理者的高明手段