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淘寶客服崗位職責(zé)、要求

添加時間:2018-11-08 14:21:25
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淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式,通過網(wǎng)絡(luò),開淘寶,提供給客戶解答和售后等的服務(wù),稱為淘寶客服。

淘寶客服職位要求
1.為人踏實,做事認(rèn)真負(fù)責(zé);
2.做過淘寶客服優(yōu)先,語言組織能力好,懂得與人溝通的技巧,能夠耐心和善地接待每一個客人;
3.有團(tuán)隊合作精神,抗壓性好,能夠服從調(diào)配;
4.反應(yīng)能力快;
5.能適應(yīng)倒班工作,有良好的服務(wù)意識,熟悉電腦操作。

淘寶客服崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。