地勤人員是指為飛行服務的所有地面機構(gòu)都叫地勤。
地勤人員崗位職責
1.在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌）；
2.在候機室內(nèi)引導旅客通關(guān)候機，登機并作廣播服務；
3.提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客；
4.勤務人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴；
5.地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態(tài)度和耐心。
地勤人員崗位要求
1.具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，有客戶服務、商場管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.熱愛航空地勤、旅游銷售相關(guān)崗位工作；
3.民航服務、旅游服務等專業(yè)優(yōu)先；
4.具有良好服務意識和職業(yè)道德；
5.五官端正，身體健康，性格開朗，善于溝通；
6.普通話流利，語音清晰；
7.熟練掌握基本電腦技能。
地勤人員發(fā)展方向
地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如：秘書、會計、IT、人事、行政、總務、美工，企劃等部門外，另有航空管理部門，旅客業(yè)務部門，航空貨運部門等等，都屬于地勤人員。
