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地勤人員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時間:2018-04-12 09:50:22
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地勤人員是指為飛行服務的所有地面機構(gòu)都叫地勤。

地勤人員崗位職責
1.在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票(即為旅客更換登機牌);
2.在候機室內(nèi)引導旅客通關(guān)候機,登機并作廣播服務;
3.提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客;
4.勤務人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴;
5.地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態(tài)度和耐心。

地勤人員崗位要求
1.具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力,有客戶服務、商場管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熱愛航空地勤、旅游銷售相關(guān)崗位工作;
3.民航服務、旅游服務等專業(yè)優(yōu)先;
4.具有良好服務意識和職業(yè)道德;
5.五官端正,身體健康,性格開朗,善于溝通;
6.普通話流利,語音清晰;
7.熟練掌握基本電腦技能。

地勤人員發(fā)展方向
地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如:秘書、會計、IT、人事、行政、總務、美工,企劃等部門外,另有航空管理部門,旅客業(yè)務部門,航空貨運部門等等,都屬于地勤人員。