崗位職責：1、負責呼叫中心的日常運營管理，組織完善各項服務流程和服務規(guī)范，帶領團隊有效執(zhí)行，保證服務質(zhì)量、及部門目標的完成； 2、負責服務質(zhì)量的監(jiān)督與改進，提高服務質(zhì)量及用戶滿意度； 3. 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；4、負責部門內(nèi)部各業(yè)務單元之間業(yè)務信息的溝通反饋和協(xié)調(diào)工作；5、熟練使用報表進行服務相關的管理與分析。崗位要求：1、本科及以上學歷，候選人如果優(yōu)秀可放寬到大專；2、兩年以上工作經(jīng)驗，一年以上客戶服務管理崗位相關工作經(jīng)歷；3、具備優(yōu)秀的表格處理、數(shù)據(jù)分析能力，熟練操作excel、PPT、word等辦公軟件；4、有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，良好的溝通、人際、應變能力；5、工作積極主動，具備高度責任心及團隊合作精神，親和力強，有良好的客戶服務意識；5、有事務梳理及整合能力。

軟通動力——中國領先的技術服務提供商及全球客戶首選合作伙伴軟通動力是中國領先的技術服務提供商，立足中國，服務全球市場。軟通動力具有端到端“軟件+服務”綜合服務能力，服務范圍包括：咨詢服務、解決方案及系統(tǒng)集成服務、IT外包及業(yè)務流程外包服務等。在高科技/通信、銀行/企業(yè)金融/保險、電力/能源/水務/環(huán)保、交通/物流、汽車/制造、零售/電商等10多個重要行業(yè)及業(yè)務領域，軟通動力具有強大的縱深服務優(yōu)勢。過去，軟通動力深刻理解客戶需求，是企業(yè)盈利和成長的最佳合作伙伴；今天，軟通動力充分把握科技大勢，借助云計算、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新興技術手段，和合作伙伴一起推出創(chuàng)新型解決方案，致力于幫助我們的客戶成為智慧的政府和智慧的企業(yè)；未來，軟通動力將不懈努力，以創(chuàng)新思維和領先技術，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價值。軟通動力于2001年創(chuàng)立，全球總部設于北京，在全球設有30多個分支機構，28個交付中心。員工總數(shù)超過1萬8千人，服務數(shù)百家中國及海外客戶。